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9212 - Gestão de Reclamações - Venda Não Presencial
Gestão de Reclamações no Atendimento Digital
O módulo evidenciou a importância de um atendimento digital eficaz, empático e orientado para a solução, mostrando como a gestão adequada de reclamações influencia a confiança, a satisfação e a fidelização do cliente.
A vertente prática permitiu aplicar técnicas de comunicação assertiva, escuta ativa e linguagem positiva, reforçando a capacidade de analisar e resolver situações de insatisfação e de transformar reclamações em oportunidades de melhoria.
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