9210 - Atendimento Não Presencial ao Cliente

Esta UFCD permitiu-me desenvolver competências no atendimento ao cliente à distância, compreendendo as especificidades da comunicação em ambientes digitais e no e-commerce.

Por meio da análise do atendimento em canais como telefone, e-mail, chat e redes sociais, percebi a importância da clareza, da empatia e do tom de voz para transmitir confiança e profissionalismo. Globalmente, reforçou-se a importância de uma comunicação clara, humanizada e centrada no cliente.