Este módulo permitiu compreender a importância das campanhas de serviços ativos e reativos na comunicação com o cliente. A partir da análise às redes sociais da Auchan, identifiquei lacunas e desenvolvi propostas estratégicas alinhadas com necessidades reais do público. Ao longo do trabalho, aprofundei também o uso dos CLAs (Calls to Action), essenciais para orientar o utilizador para a ação e reforçar a eficácia da comunicação digital.