9211-Fidelização e Recuperação de Clientes
Compreender as Causas de Insatisfação dos Clientes e Saber Identificar o Perfil de Cada Um
Neste módulo aprofundei os conhecimentos sobre a importância de manter uma relação sólida e de confiança com os clientes, compreendendo que a fidelização é tão essencial quanto a captação. Aprendi estratégias para recuperar clientes inativos, responder eficazmente a reclamações e melhorar a experiência do cliente de forma contínua.
No futuro, pretendo aplicar estas aprendizagens adoptando uma comunicação mais empática, personalizada e orientada para a satisfação do cliente, contribuindo para relações duradouras e para a valorização da imagem da empresa.
Reflexão
Este módulo teve como objetivos:
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Reconhecer os princípios e os fatores críticos na venda não presencial.
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Aplicar técnicas de venda através de meios interativos e digitais.
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Interpretar e aplicar as normas e regulamentos relativos à venda não presencial.
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Aplicar procedimentos de emissão de documentação comercial.
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Utilizar as funcionalidades do sistema de informação do serviço de venda não presencial.
Dos temas apresentados, o que mais gostei foi aprender sobre os diferentes tipos de venda não presencial, as técnicas de venda, estratégias de cross-selling e upselling, a utilização do CRM e do Data Marketing, e a importância da proteção de dados, porque estes conhecimentos permitem atuar de forma profissional e estratégica, aumentar as oportunidades de negócio e garantir a confiança e a segurança do cliente. Além disso, compreendi a importância da proteção de dados pessoais, garantindo que todas as informações dos clientes são tratadas de forma segura e em conformidade com o RGPD, promovendo confiança e credibilidade.