9207 - Qualidade e Satisfação do Cliente

Este módulo permitiu-me reconhecer a importância de colocar o cliente no centro, compreender melhor as normas de certificação e o papel da gestão das empresas para alcançar maior desempenho e qualificação das organizações. Aprofundei também a relevância da qualidade e da satisfação do cliente como fatores essenciais para criar relações de confiança e proporcionar experiências consistentes. Por fim, percebi que a melhoria contínua deve estar sempre presente como um princípio fundamental para assegurar resultados sustentáveis.